客服主管/组长    

华安财产保险股份有限公司广东分公司 | 民营企业 | 1000人以上 | 保险

¥6000~7000元

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华安财产保险股份有限公司广东分公司 | 民营企业 | 1000人以上 | 保险

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职位类别:客服及技术支持
工作性质:全职
最低学历要求:本科
年龄要求: 不限
工作年限:不限
婚姻要求:不限
工作地区:广州
户籍要求:不限
目前住地:不限

¥6000~7000元

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职位信息
岗位职责:
1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导;
2、监督管理呼叫中心的工作状况;
3、回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示;
4、与质检和培训部门配合完成投诉处理工作;
5、提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作;
6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率;
7、清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班;
8、确保小组的流程和政策的顺利执行。

任职要求:
1、男女不限,全日制大学本科及以上学历(专业不限,学习和接受能力要强);
2、普通话标准,会讲粤语优先,优秀的沟通技巧和判断力;抗压能力及适应能力强,具有内部服务意识及团队协作精神;
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI,善于鼓励和支持呼叫中心坐席;
4、有良好的组织能力,可以很好的制定工作计划及设定重要性;
5、能熟练掌握office办公软件,制作ppt和相关材料。

待遇:6000元月薪起,包吃包住。
公司简介
    华安财产保险股份有限公司于1996年10月18日在深圳成立,是一家专业性保险公司,注册资本21亿元人民币。公司秉承“责任、专业、奋进”的经营理念,现已成长为资产质量优良,员工队伍蓬勃,创新能力突出的全国性金融机构。据最新的《亚洲保险竞争力排名研究报告》披露,华安保险在内地非寿险公司中排名第7,在亚洲市场排名22。目前,已在全国30个省、市、自治区开设分公司,下设千余家三级机构覆盖全国。广东分公司于2000年4月26日成立,建司十九年来,我司已在广东17个主要中心城市设立了中心支公司,营销服务部近百家。
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联系地址:广州市天河区黄埔大道西365号珠水能源大厦19楼 

联 系 人:陈小姐

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