简历编号：1216267802 |
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更新日期：2021-11-01 23:59 |
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黄先生
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 34 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 170 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 62 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 售前/售后技术支持-经理/主管/工程师，客服总监/经理/主管，石油/天然气/城市燃气 | 职 称： | 高级 |
| 工作年限： | 12 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 6500～9999元 | 希望工作地区： | 广州市，不限，不限 |
◆ 工作经历
| 自由职业 起止年月：2019-04 ～ 2021-09 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：其他行业 |
| 担任职位： | |
| 工作描述： | 因为家里遇到变故，不得不辞职，期间在家照顾太太，一边做网上兼职，卖保险，淘货，一边和朋友开网店，以保证自己不脱轨，紧跟时代的变化和社会发展，保持最佳的工作状态，在工作之余的同时，我也积极参加社会公益活动，做义工，志愿者，去养老院探望慰问孤寡老人，社区探访贫困户，空巢老人，残障人士，车站派粥派茶，筹集资金做抗疫等活动。直到家里的事情处理完毕，现在准备重回大职场，朝九晚六的工作生活才是自己所喜爱的。 |
| 离职原因： | |
| 广州市匠心品牌管理有限公司 起止年月：2018-10 ～ 2019-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服部经理 |
| 工作描述： | 1.建立部门培训体系，提升部门人员的整体服务意识与销售意识； 2.制定部门考核激励机制； 3.制定部门整体规章制度，规范优化岗位职责，优化工作体系与程序； 4.建立客户档案，制定回访机制，关怀客户，引导再次消费； 5.做好客服数据分析； 6.灌输售后服务理念，坐到多换位思考； 7.配合运营部门做活动方案，执行已制定的营销方案； 8.为公司培养后备人才，工作主要对副总经理负责； |
| 离职原因： | 家庭原因 |
| 广州市千亿里餐饮管理有限公司 起止年月：2018-01 ～ 2018-09 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：餐饮业 |
| 担任职位： | 客服部经理 |
| 工作描述： | 工作描述：主要是对加盟商各种售后支援，餐饮技术升级包括运营指导支援，对供应的食品，饮品做到监督，处理与加盟商的售后以及投诉问题，维护公司利益。指导客服文员对接加盟商，从而促成二次消费，以及培养售后意识，做到对客户信息的掌握，处理事情得心应手，做到有危机感，时刻注意加盟商的动向，关心加盟商的盈亏情况，进行针对性的帮扶与指导，从而提高公司品牌的知名度，日常工作对总经理负责。具体工作内容如下: 1.培训客服人员日常工作的话术技巧； 2.解决客户的投诉问题，必要时联合多部门协商处理方案； 3.督促仓储部门配送情况，提前交付客户，不影响客户开业以及使用； 4.参与制定财务监督仓库的库存问题，督促采购原材料以及设备设施； 5.安排培训部的下店带店工作事宜； 6.参与制定运营部门给出的运营方案，调整客服工作内容； 7.将客户的盈利情况以及运营效果如实反映至运营部门，做出运营调整方案； 8.做好客户资料的收集，归档，标记分组，并于其他部门共享； |
| 离职原因： | 公司结业 |
| 深圳市前海前海六边蜂巢实业有限公司广州分公司 起止年月：2017-01 ～ 2018-01 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：交通运输、仓储和邮政业 |
| 担任职位： | 客服配送经理 |
| 工作描述： | 负责跟车险公司的日常工作对接，以及管理配送员的日常配送工作，做好资料归档，数据分析，以及处理客户的投诉工作，处理配送员配送工作的一些突发问题，解答客户的疑问，为客户做一些合理的建议以及规划跟注意意事项，再有就是分配每个配送组长以及文员的工作内容，合理规划，保证资源的合理应用。进行周期性的绩效考核，督促工作的正常流转。始终贯彻“客户至上，服务第一”的工作理念，提高客户满意度，保持公司配送工作的领先地位。 工作主要内容： 1.每周组织人员学习，汇报上周的工作情况，提出优化工作，提高效率。 2.定期组织培训，产品理念既服务质量。 3.每周向总经理汇报工作进度以及其他相关事项。 4.定期去车险公司开会，接收新的工作安排以及需要调整的工作内容。 5.不定期对客户进行回访（随机抽取），检验客服工作完成率。 6.做好基层管理的需求登记以及员工提出的问题，进行归纳，存档，发送知总经理处。 7.做好与基层员工及基层管理的沟通工作，了解基层对公司的看法以及对公司的期望。 8.负责部门的招聘工作。 |
| 离职原因： | 公司结业 |
| 广州市广泰企业有限公司 起止年月：2009-01 ～ 2017-01 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：石油/化工/矿产/地质 |
| 担任职位： | 技术部主任 |
| 工作描述： | 2009年开始在广泰公司工作，2012年1月升为服务中心副主任，负责对全广东省内的产品宣传跟推广，2016年开始担任服务中心主任，主要是对公交车，客车行业的LNG，LPG气体车或混合动力车进行培训及售后安排工作，多次跟广州市特种设备承压院及广东省特种设备检测研究院互动，学习。曾管理二十多人，经常性出差，足迹遍布广东省各个城市（粤西除外），售后经验丰富，工作直接对副总汇报负责！ 主要工作内容有： 1.定期对售后员工和销售人员进行产品培训。 2.分析新产品的稳定性，分析后转交副总。 3.不定期对老客户进行回访及培训。 4.对销售进行技术支持（售前，售中支持）。 5.多次协助公司开展展会的技术性支持和配合。 6.负责整个部门的考勤跟售后人员的绩效考核工作。 7.工作直接对副总负责。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广东省开放大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2016-07 | |
| 专 业 一： | 行政管理 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 一般 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
2009年开始在广泰公司工作，2012年1月升为服务中心副主任，负责对全广东省内的产品宣传跟推广，2016年开始担任服务中心主任，主要是对公交车，客车行业的LNG，LPG气体车或混合动力车进行培训及售后安排工作，多次跟广州市特种设备承压院及广东省特种设备检测研究院互动，学习。曾管理二十多人，平时还会对客户进行拜访和回访，对LNG（天然气）气瓶工作很熟悉，对LNG加气站也有所了解，经常性出差，足迹遍布广东省各个城市（粤西除外），售后经验丰富，工作直接对副总汇报负责！
◆ 详细个人自传
担任服务中心主任以来，受到客户的一致好评，勤勤恳恳做售后工作，客户满意度高达95%以上，多次对公交公司及客运公司的管理员，一线工作人员进行培训，多次受邀进行专座讲解！