简历编号：640420102 |
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更新日期：2024-02-28 09:08 |
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谢先生
| 目前所在： | 佛山市 | 年 龄： | 43 |
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| 户口所在： | 佛山市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 170 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 70 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 制造业 | ||
| 人才类型： | 不限 | ||
| 应聘职位： | 其它类：客服经理，客服总监/经理/主管：客服主管 | 职 称： | |
| 工作年限： | 23 | 参加工作日期： | 2000-07 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 10000～11999元 | 希望工作地区： | 佛山市，， |
◆ 工作经历
| 佛山富奥斯门窗公司 起止年月：2022-07 ～ 2023-09 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：制造业 |
| 担任职位： | 客服部经理 |
| 工作描述： | 一．2022年7月-2023年9月 佛山富奥斯门窗公司 客服部经理 1.负责售后订单管理、包括审单、配料、发货； 2.负责制定与完善售后服务体系和优化流程、建立工作制度； 3.负责日常客户投诉处理、组织客诉定责； 4.负责售后费用审批； 5.负责对接工厂，协调售后配料进度； 6.负责新经销商店面样板安装，技术指导安装人员派谴； 7.负责编写售后《产品质量整改函》上报公司落实整改； 8.组织售后案例培训，面向经销商、售前、售后人员培训。 二．2018年04月 - 2021年12月 佛山冠豪门窗有限公司/客服部经理 工作内容： 1.负责日常客服部门事务管理，编写岗位职责、工作制度、绩效考核、架构建设； 2.客服人员工作内容、服务礼仪培训，部门工作周会召开； 3.跨部门月度沟通会议 4.产品售后处理、费用审核等。 三．2013年11月 - 2018年2月 广东华昌铝业有限公司 /客服部经理 工作内容： 1.负责客服部日常工作开展、员工绩效考核、培训工作； 2.负责与生产部对接，对公司订单生产进行排产；每月定期与生产部开沟通会； 3.负责客户投诉问题跟踪处理，每月与品质部开沟通会，对客诉产品作改善措施； 4.负责生产计划部团队及客服部团队的管理。 四．2010年03月 - 2013年09月 广东坚美铝型材厂（集团）有限公司/客服部经理 工作内容： 1.负责经销商店面形象、对外宣传物品、新展厅申报的审核； 2.具备企业年会、展会策划布置及相关工作经验； 3.制定《客户投诉管理流程》、《客户投诉处理方案》、《客户关系维护制度》； 4.走访市场、拜访经销商：走访考察各地市场发展情况，听取经销商对公司建议、意见，整理客户对企业的建议，提出解决方案，形成书面报告； 5.规范内部销售人员管理，建立《市场销售管理办法》，对违规销售者作出处理； 跟进客户投诉的处理情况及结果，对投诉客户安排人员做好回访。 五．2000.3-2010.1 广东移动佛山公司 高级客服主管 工作内容： 1.负责移动10086部门客诉处理； 2.客服部文件制度编写 3. 班组内成员管理、员工培训、绩效考核工作。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 佛山电大 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2006-07 | 毕业日期： | 2009-06 |
| 专 业 一： | 行政管理 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
本人从2000年3月开始从事客服管理工作20年，曾在广东移动佛山呼叫中心担任客服主管职位10年，2010年进入铝材行业，先后在佛山移动公司、坚美、华昌、冠豪门窗、富奥斯门窗公司；担任客服部经理职务，熟悉客服部门售前、售中、售后各岗位流程运作，订单报价、对接工厂生产工序、售后处理各环节工作，以及部门运作等管理技能。
◆ 详细个人自传