职责和要求

岗位职责：
1.在分公司领导的监督指导下，负责部门的管理工作。
2.贯彻落实分公司管理方针和总体管理目标，制定本部门管理目标、指标及实施管理方案,并检查完成情况。
3.贯彻执行国家有关法律、法规和公司、分公司的各项管理制度。
4.制定并具体组织实施本部门的年度工作计划，进行年度总结。
5.负责贵宾接待、重大会务活动的统筹、策划和协调工作。
6.参与制定贵宾接待方案和 VIP 导览路线，协助接待方案落实。
7.考核客服部各级员工的业绩并实施激励奖惩。
8.完善客户关系工作体系和制度，健全客户投诉处理机制。
9.完成分管领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专学历以上，五年同行业工作经验优先。
2、熟悉客户服务方面的知识，知识面广博。
3、良好的沟通能力和人际关系处理能力，能快速和客户高层建立关系。
4、出色的应变能力和处理突发事件的能力，能在紧急时候掌控全局。