广城春暖 “职”等你来--广州城市职业学院2024年春季校园招聘会 2024年05月24日

客服专员

职位类别 客户培训专员 招聘数 10人
专业要求 最低学历要求 大专
薪金水平 4500~6499元 工作地点 广州市

职责和要求

一、工单客服初级助理-回访专员
1)做好客诉工单回访,指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付,有必要的情况直接介入代赔后下账网点,避免客户升级投诉
2)管控大区各网点的各项率值(菜鸟/拼多多/抖音二次申诉率)
3)输出相关工作中的数据报表,开展与网点约谈,培训等相关工作,提升网点的服务质量
4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成,并要求在日常工作中有自己的想法,主动发现问题并解决问题,并做到主动汇报
5)协助接听省区电话及其他岗位的相关工作

二、工单客服初级助理-管控专员
1)整合各项统计数据分析报表,做好综合分析汇总,为上级领导提供各项数据分析报告,按周、月维度做项目PPT并汇报
2)管控大区各网点客服率值以及考核,针对网点弱项给予有效指导帮扶,根据网点情况制定可控措施,并监督实施落地
3)对管控项目做好日质检、周约谈、月复盘等数据累计,通过线上和线下方式对网点开展约谈,培训培训等相关工作,保障网点服务质量4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成,学会发现问题,有主动解决问题能力,对个人未能处理的问题需及时上报领导,做到及时止损5)配合公司其他相关部门工作,提供数据支持并配合完成各项工作

三、呼叫&理赔初级助理
1)接听省区电话
2)监控大区各网点的电话情况(系统是否上线、接听率,测评率,满意度等)
3)管控网点电话、小件员号码接通率达标
4)审核网点备案、备案通知,管控问题件、延误件、签收率未达标等项目
5) 项目管控主要是管控整个广东大区所有下属网点,每项指标针对不达标网点给出治理方案并日常与网点多沟通交涉,在时效内达成目标值
6) 输出相关工作中的数据报表,开展与网点约谈,培训等相关工作7)协助其他岗位的相关工作