简历编号：1283990502 |
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更新日期：2025-03-06 00:42 |
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叶小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 29 |
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| 户口所在： | 江西省 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 160 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 52 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 培训：培训 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 7 | 参加工作日期： | 2017-07 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 6500～9999元 | 希望工作地区： | 广州市，， |
◆ 工作经历
| 唯品会 起止年月：2024-04 ～ 2024-10 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 高级客服专员 |
| 工作描述： | 【工作职责】 1.拟定唯品会自营及MP供应商电商客服的培训项目计划书，联动多部门实施、运营、跟踪客服培训项目；负责电商客服服务SOP梳理、宣导、质检闭环跟踪服务SOP使用。 【工作业绩】 1.负责客服 “服务一体化”的培训项目，半年度组织12场客服专项提升培训课程，包含需求调研、课件编写、课程讲授、效果跟踪；每场学习人次1000+人。 2.完善客服线上学习平台，对学习平台提出优化建议、联动产品技术部完善线上学习平台功能，半年度更新106个客服服务SOP资料，覆盖2000+供应商客服学习。 3.挖掘客服工作难点场景，半年度更新迭代54份客服服务SOP流程，包括价保问题、运费险常见场景、正品常见场景、客户产品过敏常见场景等；梳理高频售卖产品解答话10份、包括化妆品类目、母婴类目、女装类目等。 |
| 离职原因： | |
| 庭瑞网络技术有限公司 起止年月：2023-06 ～ 2024-01 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 资深培训专员 |
| 工作描述： | 【工作职责】 1.结合公司战略及业务，负责规划及实施粤豫大区年度培训计划，进行培训项目设计、培训流程设计、项目运营和复盘等工作； 2.负责大区销售及运营岗技能提升培训项目、产品迭代更新培训；结业业务开展需求调研、方案设计、实施与评估，用多样化培训手段推行学习效果转化，促使培训落地形成培训闭环管理。 【工作业绩】 1.策划组织房产线安居客销售技能提升项目黑马计划，协同业务领导开发8门核心销售课程，参与课程学习人次900+人，学员项目结业率90%；项目选拔出18位高潜人才、完成8位集团讲师认证；管理及完善内部讲师团队，落地讲师激励制度。 2.挖掘业务需求组织销售商务洽谈模拟演练，提升员工对产品、策略打法、市场洞察等专业力，组织11场考核活动、助力签单800万；挖掘业务需求策划组织竞标开发商PK赛，沉淀15个优秀提案方案；结合业务需求组织TOP员工经验分享，沉淀20门实操经验课程；搭建销售及运营岗培训体系。 |
| 离职原因： | |
| 广东世纪晓教育科技有限公司 起止年月：2022-09 ～ 2023-05 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：教育/培训/院校 |
| 担任职位： | 人才发展岗 |
| 工作描述： | 【工作职责】 1.负责总部及旗下分公司各层级培训项目的落地，从需求调研分析、方案设计、实施与评估，形成培训闭环管理；管理内部讲师团队，组织TTT培训及落地讲师激励晋升制度。 2.实施人才测聘，依定测评结果拟定培养计划，并对实施过程进行跟踪及校准；负责搭建总部培训运营体系，制定和输出培训运营流程和操作标准，提高培训运营的运作。 【工作业绩】 1.设计关键岗位人才发展项目，建立人才培养发展管理体系与相关制度规范；负责实施关键岗位人才培养项目运营，开展人才征集、人才评鉴、集训培养、岗位实践、导师带教跟进及学员档案管理。 2.全局系统化推动培训计划，年度实施16场在岗培训，2个人才发展项目，年度培训计划完成100%；包含领军计划-经理、领航计划-主管、核星计划-主任、大兵小将-主管、峰会-精英骨干等； 3.制定培训制度，输出培训预算标准制度和项目标准操作手册（SOP），实现高效与规范的培训运作； |
| 离职原因： | |
| 上海恒企专修学院有限公司 起止年月：2019-06 ～ 2022-04 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：教育/培训/院校 |
| 担任职位： | 人事行政主管 |
| 工作描述： | 【工作职责】 1.负责常规培训项目的设计及实施，根据岗位任务项设计学习路径图，包含课程安排、岗位实践任务、教练与辅导、担任内部讲师； 2.协同开展关键岗位人才培养，根据业务需求设计人才培养项目，包含校长、教学、招生岗的培养项目设计；开展关键岗位的人才盘点工作、输出人才梯队报告； 3.搭建企业线上学习平台，沉淀企业知识打造系统化学习资源库，输出三大核心岗位工作指导手册；管理内部讲师团队、组织TTT培训，落地讲师激励晋升制度。 【工作业绩】 1.年度累计实施在岗培训40场，项目含营销端“校长第一课、招生全国巡回培训、招生每月一课、超A训练营、招生突破业绩培训”；产品端“教学每周一课、优潜人才猎鹰项目、教学专业能力训练营、职业经理人CLUB”等； 2.从0-1搭建企业线上学习平台，制定规范化平台管理制度及使用指南，负责学习平台日常运营管理及课程上新，年度上线课程数量100+,参与学习人数达2万人次； 3.任企业文化、产品知识课程讲师，年度累计覆盖新员工1000人次；组织经验萃取活动，协同内部讲师开发课程数量20+；提炼优秀经验打造学习型组织，年度开展16场TOP员工经验分享。 4.组织TTT培训搭建内部讲师团队，制定和实施内部讲师制度； |
| 离职原因： | |
| 广州市圣益企业管理服务有限公司 起止年月：2017-04 ～ 2019-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：生活服务 |
| 担任职位： | 人事行政主管 |
| 工作描述： | 【工作职责】 1.负责招聘计划的制定和执行；编制各类人事统计报表、员工人事档案管理，检视人事异动办理流程减少用工风险；协同业务部门制定公司绩效管理制度，激发员工工作积极性和主动性。 【工作业绩】 1.年度完成招聘需求人数400+，统筹组织招商部19场招商活动。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 南昌大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2020-09 | 毕业日期： | 2023-07 |
| 专 业 一： | 工商管理 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2014-09 | 2017-06 | 江西工商学院 | 工商管理 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 良好 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
★自我评价
专注培训及人事行政模块：本人有2年培训岗、3年人事行政综合岗的从业经历，具备0-1培训体系搭建，统筹组织开展50+各层级培训项目；有较好的文字功底，善于编写报告、制作复盘总结文章、制作ppt、视频剪辑及宣传，善于组织策划、主持各项会议及活动。
绩效优秀：超额达成年度人才发展目标完成率125%，常年绩效考核为A+；