职位信息
【岗位职责】
一、投诉处理专业能力:
1、具备独立统筹及解决广汽传祺销售店及客诉团队无法解决的疑难投诉案件,具备带领及调动相关团队主动到现场进行客诉谈判的处理能力;
2、针对第三方渠道含媒体、质监、网络舆情等渠道转办的重要高危案件进行与政府渠道及媒体栏目组等直接对接沟通的能力,具备涉外案件拟写回函等公文写作能力。
3、具备处理客诉团队升级的疑难案件,在投诉处理专业能力上给予团队升级支持,能独立结合案件综合情况出具有效的解决方案或指导实施,快速解决客户问题,确保投诉处理完结闭环时效。
4、需具备组织超期工单升级,对升级工单具备有指导能力。
二、团队赋能及运营管理能力:
1、具备带领客诉团队高效高质量对投诉案件完结闭环,确保一次性问题解决率,避免重复投诉事件发生。
2、具备保障及调动客诉团队回访运力,以结果为导向,灵活调配人力达成目标。
3、具备团队绩效管理、团队激励及活动等方案策划的能力。
4、具备根据业务现状及存在课题总结对系统优化迭代的能力,确保系统更智能化及高质运用,有效缩减人力成本,提升人员效能。
5、定期开展团队内部及销售店培训。
三、材料输出能力及其他能力:
1、具备输出周/月度客诉处理分析报告、VOC月度报告、舆情投诉周报、修订重大事件通报等相关汇报材料的能力;
2、根据投诉业务现状及投诉处理存在的课题,具备思考优化现有业务、流程的能力,定期自发输出培训案例,有效提升团队投诉处理能力。
3、具备良好的数据分析能力,提炼重点店存在课题,到店调研提炼优秀店投诉管理方式及优秀案例,总结输出优秀及典型案例,进行全国销售店培训。
4、其他领导交办工作。
5、具备自主学习能力,对于不擅长的业务,懂得主动积极向团队学习,通过日常工作自我总结及提升综合能力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,具备汽车行业相关工作经验从优;普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验;
3、熟悉汽车相关法律常识,了解消费者心理学;
4、具备较强的沟通协调能力,熟练掌握处理各种客诉沟通技巧;
5、具备客诉人员带教培训能力;
6、学习能力强,具有责任心,抗压能力强;
7、具备数据分析能力,熟练运用Word、Excel、PPT等;
8、不定时加班,不定时全国出差工作。
9、会熟练驾驶车辆。
【上班地点】
广州市番禺区化龙镇金山大道633号
【上班时间】
原则:周一到周五8:45-17:30
其他:周六日、节假日根据业务需求不定期轮值。
公司简介
广东广信通信服务有限公司(下称广信公司)成立于2000年12月27日,是中国通信服务股份有限公司(于2006年在香港上市)旗下的独立法人公司,注册资金为3.2亿元人民币。<br>公司秉承中国通信服务“做信息化生活服务领域主导者”的战略定位,结合企业专业方向,面向信息和媒体产业,通过网络化经营和定制化服务,为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务,努力成为“卓越领先的增值型渠道平台服务企业”。<br>广信公司从业人员拥有较强的专业能力,人员素质高,主要经营包括:代营代办、终端销售及维修业务;声讯、短信和彩铃业务;代理、设计、制作各类通信媒体;呼叫中心业务;IDC数据中心业务、互联网接入服务、通信工程及网络系统工程服务等业务。<br>广信公司拥有遍布全省的通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源以及丰富的代营业务运作经验。公司实力雄厚,专业经验丰富,网络覆盖广,是广东地区最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则,广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。
展开更多

联系我们
联系地址:广州市海珠区
联 系 人:邹小姐
邮政编码:510000
广州:广州天河区天河路
198号南方精典大厦6楼
番禺:广州市番禺区市桥桥
兴大道10号番禺人才二楼招
聘大厅(市桥汽车站西门旁)